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Étude de cas

Augmenter la productivité, fidéliser les collaborateurs et proposer des services innovants

Leur raison d’être

Le cabinet d’expertise comptable ACTION ET GESTION propose à ses clients un accompagnement de la vie de l’entreprise.
Le cabinet s’adresse à des TPE / PME de tout secteur d’activité. Entreprises, artisans, commerçants, professions libérales, associations et auto entrepreneurs peuvent trouver les services pour développer leur activité en toute sérénité.

Les problématiques

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- Augmenter la productivité
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- Fidéliser les jeunes collaborateurs qui étaient souvent dérangés par des problèmes de pièces manquantes
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- Proposer des services innovants aux clients du cabinet, apporter une assistance administrative quel que soit le lieu en France

Leur avis

Stéphane Robert
Expert comptable et
commissaire aux comptes.
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Cabinet Action et Gestion

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Je ne voulais pas gérer directement le personnel administratif intervenant chez mes clients. 3h18 m’apporte un service clé en main, un centre de formation pour déployer mes process, des méthodes de travail industrialisées, une plateforme informatique et une variété de compétences qui me font gagner un temps précieux.

La solution 3h18 en détail

Le contexte

Le cabinet d’action est gestion est déjà très implanté dans le département 78 auprès de PMEs et en particulier d’entrepreneurs et de starts ups. Stéphane Robert cherche à réduire l’insatisfaction de ses collaborateurs et de ses clients liée aux tâches chronophages.

Il cherche aussi à fidéliser ses collaborateurs en leur proposant de se développer plus sur la dimension conseil en gestion aux chef d’entreprises, ce qui suppose d’automatiser la collecte des pièces justificatives.

Par ailleurs le cabinet s’est fixé comme ambition de faire croitre son activité à la fois par un gain de nouveaux clients mais aussi par le développement de nouveaux services sur sa base installée.

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Méthodologie

UNE ANALYSE DE L’EXISTANT
Chaque intervenant 3h18 commence systématiquement son intervention par une analyse de l’existant (qualité de facturation, taux de recouvrement, vitesse d’émission des devis, formalités en retard, utilisation des outils informatiques et de numérisation, temps passé sur des tâches chronophages, notes de frais….)

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TRAITEMENT DES BESOINS EN ASSISTANCE DE GESTION
Les professionnels 3H18 opèrent alors un traitement des besoins en assistance de gestion et administrative de quelques heures par mois à quelque journées par semaine. Ils sont aussi formés au déploiement ou perfectionnement d’outils de saisie comptable et numérisation pour le cabinet Action et Gestion.
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POINT REGULIER ENTRE LES COLLABORATEURS
Un point régulier entre les collaborateurs du cabinet et les assistants de gestion permet de fluidifier l’information et d’anticiper les besoins de ses clients. Ainsi les process du cabinet sont respectés.

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Résultats

L’intervention d’assistants 3h18 permet systématiquement d’améliorer la fluidité dans la remontée des informations vers le cabinet (-70% de retard d’envoi de pièces comptables).

Un interlocuteur stable et compétent est désormais présent pour les collaborateurs du cabinet. La satisfaction client a fortement progressé.

100% des clients du cabinet utilisant les services 3H18 utilisent aussi les outils collaboratifs digitaux.

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Les chiffres clés de 3H18

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280.000

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