Beaucoup de rendez-vous patients ne veut pas dire rentabilité optimale
Chaque semaine je décris dans mon billet une situation vécue impliquant un chef d'entreprise et nos assistants 3H18. Un conseil, un cas concret, une réflexion personnelle, bienvenue dans ma rubrique Billet 3H18
Marc Le Vernoy
Fondateur de 3H18.
Jean-Pierre, dentiste à Limoges, assure 20 rendez-vous par jour, mais il est deux fois moins rentable que mon client Julien, qui ne traite que 10 patients par jour. Deux fois moins de patients, deux fois plus rentable. Comment est-ce possible ?
ll y a quelques mois, nous avions fait le point avec Julien sur son organisation lors d'un entretien téléphonique : nous avons établi qu'un rendez-vous de dentiste génère (environ) 5 minutes de « non médical » (accueil, installation, préparation…) en début de séance et (environ) 5 minutes en fin de séance (se rhabiller, fixer le prochain rendez-vous, régler…).
Soit (environ) 10 minutes « non-honorées » par séance… Donc, plus vous réalisez de rendez-vous, plus souvent vous « perdez » ces 10 minutes :
20 rv/ jour = 3h20 non facturées
10 rv / jour = 1h40 minutes non facturées
C'est contre-intuitif, mais nous sommes arrivés à la conclusion :
Réduire de 50% le nombre de rendez-vous (et donc doubler la durée moyenne) augmente la facturation de 15% à temps de travail égal avec beaucoup moins de stress sans impact sur la qualité.
Julien a également confié « à l'extérieur » ses tâches administratives qui le démobilisaient de sa vocation, presque 2 heures par jour et sa rentabilité a doublé !
Sommes-nous vraiment sûrs que nous passons assez de temps à réfléchir à notre organisation, plutôt qu'à nous épuiser à la tâche ? Savons-nous perdre du temps (maintenant) pour en gagner (plus tard) ?
Prenez quelques minutes pour réaliser (gratuitement) avec moi un diagnostic de votre organisation, identifier les gisements de progrès et définir ensemble un plan d'action. Les plus belles années de votre entreprise sont devant nous.
Marc Le Vernoy
Fondateur de 3H18.
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